退换货与退款政策
最后更新：2026-11-03
玄灯命理的命书与会员权益都是在线提供的数位内容。这一页用白话说明：什么情况可以退款、怎么申请、玄灯会员怎么取消。完整规定以 服务条款第 7 条“付费与会员” 为准。
命书或资料已正常产出、开通并交付后，原则上不接受退换货或退款。但若因技术、系统或 AI 问题，导致付费内容无法正常产出、解锁或开通，我们会协助处理；你也可以直接要求无条件全额退款，不必先接受补开或等待修复。
1. 适用范围
- 单次购买：解锁一份命书全文(抽签、塔罗每份，八字同一天第 2 份起，以及紫微、合婚、手相面相、取名择日等收费服务)。
- 流年命书：付款后才开始撰写的年度命书与 PDF。
- 玄灯会员：信用卡每月自动扣款的月费方案。
永远免费与每天免费一次的服务不收费，也就没有退款的问题。
2. 为什么不适用七天鉴赏期
命书与流年命书属“非以有形媒介提供之数位内容”。依消费者保护法第 19 条第 1 项但书及“通讯交易解除权合理例外情事适用准则”第 2 条第 5 款，经事先告知排除七日解除权，并由你于购买前勾选同意后开始提供的数位内容，不适用七日内无条件解除契约。多数收费命书会先提供开头预览，流年命书则于付款后开始撰写。
本政策不影响你依法享有的权利；技术或 AI 异常的处理方式如下。
3. 技术或 AI 问题：协助开通，或依你的要求全额退款
付款后如遇以下问题，直接回报给我们即可，我们会协助开通、补解锁或重新产生资料。如果你希望退款，请在回报时告诉我们，我们会无条件全额退还该笔受影响订单的实付金额，不以先行修复、补开或重新产生为退款前提。
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 同一笔订单重复扣款 | 全额退还多扣的款项 |
| 付款成功，但因技术、系统或 AI 生成问题，命书或资料无法产出、未解锁，或付费服务未开通 | 回报后协助开通、补解锁或重新产生；如你要求退款，即无条件全额退款，无须等待修复 |
| 流年命书付款后，因本站原因无法完成 | 协助重新产生；如你要求退款，即无条件全额退款 |
| 命书内容明显异常(空白、乱码、与你输入的资料明显不符) | 由你选择重新产生或全额退款 |
4. 资料已交付后的退换货与退款
命书与个人化资料为在线交付的数位内容，无实体商品可供退回或换货。资料已正常产出、开通并交付后，除上述异常情况或依法应处理的情形外，不接受退换货或退款，包括：
- 命书或资料已正常交付，只是改变心意、对解读不满意，或和自己的预期不同。
- 因输入的生辰、照片或问题有误(例如照片不清楚、出生时间填错)而产生的结果；这种情况欢迎来信，我们会尽量协助。
- 玄灯会员当期已开始的月费：取消后会用到当期结束，不按剩余天数退还；法律另有规定者，依其规定。
5. 玄灯会员怎么取消
- 登录后前往 会员中心 → 会员资格。
- 按“取消自动续约”，画面显示已取消就完成了，不用来信、不用打电话。
- 取消后不会再扣款，已付的这一期照样用到当期结束；之前解锁的命书都会保留。
如果扣款后才发现忘了取消，而且这一期还没有使用任何会员权益，请来信告诉我们，我们会个案处理。
6. 如何回报问题或申请退款
- 来信 [email protected]，主旨写“问题回报”或“退款申请”，并附上订单编号或会员账号 Email(订单编号在会员中心的订单纪录)。
- 简单说明发生了什么事，有画面截图更好。
- 我们会在 3 个工作天内回复并协助处理。若你回报技术或 AI 问题但未要求退款，我们会协助开通或重新产生；若你要求退款，则依上述规定办理全额退款，不必先等待修复。
- 核准后由蓝新金流退回原付款方式：信用卡、Apple Pay、Google Pay 退回原卡，实际入帐时间依发卡银行作业，通常约 7–14 个工作天。
为方便查核交易，建议在交易日起 30 天内联系我们；技术或 AI 问题造成未正常交付的退款申请，不会仅因超过此建议期间而遭拒绝。
7. 联系我们
本服务的提供者为浪花科技有限公司，代表人：黄柏尧，营业地址：台北市新生北路三段82巷18号4楼之2。
任何付款、扣款、取消或退款问题，欢迎来信 [email protected]，或前往 联系师父 留言。