退換貨與退款政策
最後更新：2026-11-03
玄燈命理的命書與會員權益都是線上提供的數位內容。這一頁用白話說明：什麼情況可以退款、怎麼申請、玄燈會員怎麼取消。完整規定以 服務條款第 7 條「付費與會員」 為準。
命書或資料已正常產出、開通並交付後，原則上不接受退換貨或退款。但若因技術、系統或 AI 問題，導致付費內容無法正常產出、解鎖或開通，我們會協助處理；你也可以直接要求無條件全額退款，不必先接受補開或等待修復。
1. 適用範圍
- 單次購買：解鎖一份命書全文(抽籤、塔羅每份，八字同一天第 2 份起，以及紫微、合婚、手相面相、取名擇日等收費服務)。
- 流年命書：付款後才開始撰寫的年度命書與 PDF。
- 玄燈會員：信用卡每月自動扣款的月費方案。
永遠免費與每天免費一次的服務不收費，也就沒有退款的問題。
2. 為什麼不適用七天鑑賞期
命書與流年命書屬「非以有形媒介提供之數位內容」。依消費者保護法第 19 條第 1 項但書及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款，經事先告知排除七日解除權，並由你於購買前勾選同意後開始提供的數位內容，不適用七日內無條件解除契約。多數收費命書會先提供開頭預覽，流年命書則於付款後開始撰寫。
本政策不影響你依法享有的權利；技術或 AI 異常的處理方式如下。
3. 技術或 AI 問題：協助開通，或依你的要求全額退款
付款後如遇以下問題，直接回報給我們即可，我們會協助開通、補解鎖或重新產生資料。如果你希望退款，請在回報時告訴我們，我們會無條件全額退還該筆受影響訂單的實付金額，不以先行修復、補開或重新產生為退款前提。
| 情況 | 處理方式 |
|---|---|
| 同一筆訂單重複扣款 | 全額退還多扣的款項 |
| 付款成功，但因技術、系統或 AI 生成問題，命書或資料無法產出、未解鎖，或付費服務未開通 | 回報後協助開通、補解鎖或重新產生；如你要求退款，即無條件全額退款，無須等待修復 |
| 流年命書付款後，因本站原因無法完成 | 協助重新產生；如你要求退款，即無條件全額退款 |
| 命書內容明顯異常(空白、亂碼、與你輸入的資料明顯不符) | 由你選擇重新產生或全額退款 |
4. 資料已交付後的退換貨與退款
命書與個人化資料為線上交付的數位內容，無實體商品可供退回或換貨。資料已正常產出、開通並交付後，除上述異常情況或依法應處理的情形外，不接受退換貨或退款，包括：
- 命書或資料已正常交付，只是改變心意、對解讀不滿意，或和自己的預期不同。
- 因輸入的生辰、照片或問題有誤(例如照片不清楚、出生時間填錯)而產生的結果；這種情況歡迎來信，我們會盡量協助。
- 玄燈會員當期已開始的月費：取消後會用到當期結束，不按剩餘天數退還；法律另有規定者，依其規定。
5. 玄燈會員怎麼取消
- 登入後前往 會員中心 → 會員資格。
- 按「取消自動續約」，畫面顯示已取消就完成了，不用來信、不用打電話。
- 取消後不會再扣款，已付的這一期照樣用到當期結束；之前解鎖的命書都會保留。
如果扣款後才發現忘了取消，而且這一期還沒有使用任何會員權益，請來信告訴我們，我們會個案處理。
6. 如何回報問題或申請退款
- 來信 [email protected]，主旨寫「問題回報」或「退款申請」，並附上訂單編號或會員帳號 Email(訂單編號在會員中心的訂單紀錄)。
- 簡單說明發生了什麼事，有畫面截圖更好。
- 我們會在 3 個工作天內回覆並協助處理。若你回報技術或 AI 問題但未要求退款，我們會協助開通或重新產生；若你要求退款，則依上述規定辦理全額退款，不必先等待修復。
- 核准後由藍新金流退回原付款方式：信用卡、Apple Pay、Google Pay 退回原卡，實際入帳時間依發卡銀行作業，通常約 7–14 個工作天。
為方便查核交易，建議在交易日起 30 天內聯絡我們；技術或 AI 問題造成未正常交付的退款申請，不會僅因超過此建議期間而遭拒絕。
7. 聯絡我們
本服務的提供者為浪花科技有限公司，代表人：黃柏堯，營業地址：台北市新生北路三段82巷18號4樓之2。
任何付款、扣款、取消或退款問題，歡迎來信 [email protected]，或前往 聯絡師父 留言。